FAQ
Q
ギフトの場合明細書は入りますか？
A
当店では環境保護の観点から納品書のペーパーレス化を実施させて頂いておりますので、全てのご注文に対して明細書は同梱しておりません。
納品書、領収証の発行をご希望の際は、メールでお送りさせていただきますので、ストアまでお問合せください。
Q
送料について教えてください
A
配送地域ごとに送料が異なります。
詳しくは各商品ページをご確認ください。
生鮮食品はヤマトクール便、加工食品はヤマト宅急便で発送致します。
生鮮食品と加工食品を同時にご購入の際は、クール便にて同梱発送致します。
Q
複数の配送先へ注文する場合はどうすれば良いですか？
A
お手数をおかけ致しますが、一配送先ごとに送料を頂戴しておりますので、複数の住所へ発送をご希望の場合は配送先ごとにご注文ください。
Q
離島への発送はできますか？
A
殻付真牡蠣等の生鮮食品は、ヤマトクール便の発送不可地域のお客さまに関してはご注文をお受け致しかねますので、ご了承ください。詳しくは以下をご参照ください。
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1415
Q
配送日時指定は可能ですか？
A
承っております。ご注文時の配送日時欄にてご指定ください。
●ご指定可能日●
ご注文日から4日後～1か月後まで
[例]：6月1日ご注文 → 6月5日～7月1日着
※17時以降のご注文は翌日受付のご注文扱いとなります
Q
注文画面に進めません
A
お使いのブラウザやバージョンによってはカートシステムが正常に作動しない場合がございます。SafariやGoogle Chirome等の最新バージョンでのご利用を推奨しております。
Q
注文確認メールが来ないのですが
A
以下の可能性が考えられます。
・購入時に入力したメールアドレスが間違っている
・PCからのメール受信拒否設定をしている
・メールの保存容量オーバー（icloudアドレスのお客さまに良くあります）
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
解決しない場合は当店までお問合せください。
以下のページもご参照ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93
Q
その他のご不明点について
A
以下をご参照ください。
店舗のご利用について
https://okayamahachirobe.shop/about
STORES よくある質問検索
https://faq.stores.jp/hc/ja